سياسة الإلغاء والاسترداد – شركة ديفووركس للسفر والسياحة
تهدف شركة ديفووركس إلى تقديم أفضل خدمة لعملائها، ولضمان الشفافية وتوضيح الحقوق والالتزامات المتبادلة، تم وضع سياسة الإلغاء والاسترداد التالية:
أولاً: سياسة تنفيذ الخدمات (البرامج السياحية والخدمات الأخرى)
تلتزم الشركة بتنفيذ الخدمات المتفق عليها (تذاكر، برامج سياحية، فنادق، إلخ) وفق الضوابط الآتية:
عدم التنفيذ خلال 3 أيام عمل رسمية:
في حال لم يتم تسليم العميل الخدمة المطلوبة أو أي مستند يثبت تنفيذها (سواء كلياً أو جزئياً) خلال 3 أيام عمل رسمية (عدا الاجازات) من تاريخ السداد، يحق للعميل المطالبة بـ استرداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
التنفيذ الجزئي أو التأخير (أكثر من 3 أيام عمل رسمية):
إذا تجاوزت المدة 3 أيام عمل رسمية ولم يتم اكتمال تنفيذ الخدمة بالكامل، يتم التعامل مع الطلب كما يلي:
- يتم استرداد المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم قيمة الخدمات التي تم تنفيذها بالفعل.
- يتم تحصيل رسوم إدارية قدرها 20% من إجمالي هامش ربح (فائدة) الشركة الخاص بالخدمة الملغاة.
ثانياً: سياسة تذاكر السفر
تخضع تذاكر السفر لسياسات شركات الطيران والمزودين، ويتم التعامل معها وفق التصنيفات التالية:
التذاكر غير القابلة للاسترداد:
بمجرد إصدار التذكرة وتسليم العميل المستندات التي تثبت تنفيذ الخدمة، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمتها نهائياً، التزاماً بسياسة شركة الطيران الناقلة.
التذاكر القابلة للاسترداد:
في حال رغبة العميل في إلغاء تذكرة قابلة للاسترداد:
- تقوم شركة ديفووركس بمخاطبة الخطوط الجوية وطلب الاسترداد نيابة عن العميل.
- يخضع المبلغ المسترد لسياسة الخصم والمدة الزمنية الخاصة بشركة الطيران.
- تستقطع شركة ديفووركس ما نسبته 20% من إجمالي فائدة الشركة كرسوم خدمة إدارية عن عملية المعالجة.
ثالثاً: أحكام عامة
- تعتبر "مستندات التنفيذ" (مثل تذاكر الطيران، قسائم حجز الفنادق، أو تأكيدات البرامج السياحية) دليلاً قطعياً على مباشرة الشركة لتنفيذ الخدمة.
- يتم تحويل المبالغ المستردة عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو حسب ما تراه الشركة مناسباً، وتخضع المدة الزمنية للتحويل للإجراءات البنكية المتبعة.